QUESTIONS FRÉQUENTES

QUESTIONS FRÉQUENTES – MAISON SAINT

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, les retours ou la garantie ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

COMMANDES & LIVRAISON

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Notre délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous expédions directement depuis nos entrepôts européens afin de garantir un service efficace et la livraison offerte dans toute l’Union européenne.

Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu plus de temps que prévu.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après quelques jours supplémentaires, veuillez nous contacter à info@maisonsaint.store — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Oui. Selon la disponibilité des articles, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Les articles restants arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après le premier colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes au sein de l’Union européenne, sans minimum d’achat.

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez Maison Saint, nous étendons ce délai à 30 jours dans le cadre de notre approche centrée sur la satisfaction de nos clientes.

Comment effectuer une demande de retour ?

Il vous suffit de nous contacter à info@maisonsaint.store en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une courte explication de votre demande.

Dois-je retourner physiquement le produit ?

Si un retour est nécessaire, notre équipe vous transmettra les instructions à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de retour, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.

Nous recommandons un mode d’envoi suivi pour plus de sécurité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après validation du retour ou réception de la preuve d’expédition, et au plus tard dans les 14 jours conformément à la législation applicable.

Proposez-vous un formulaire de rétractation ?

Oui. Vous pouvez demander le formulaire européen standard de rétractation à tout moment auprès de notre service client.

GARANTIE

Les produits Maison Saint sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits Maison Saint bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Si votre produit présente un défaut pendant cette période, nous procéderons à une réparation ou un remplacement sans frais.

Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux prévus par le droit européen et français.

SUIVI DE COMMANDE

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre votre colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore. Que dois-je faire ?

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour la mise à jour des informations de suivi.

Cela dépend du traitement effectué par le transporteur.

BESOIN D’AIDE ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous contacter à info@maisonsaint.store — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous répondons généralement sous 24 heures.