Questions fréquentes

Une question sur votre bijou, la gravure, la livraison ou un retour ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment personnaliser mon bijou ?

Sur la page du produit, choisissez la finition puis saisissez le texte à graver. L'aperçu vous montre le rendu avant de commander. Relisez chaque lettre, accents compris : nous gravons exactement ce que vous écrivez.

Combien de prénoms ou de lettres puis-je faire graver ?

Cela dépend du bijou : jusqu'à 8 prénoms sur nos bijoux cœurs, avec 10 lettres maximum par prénom. La limite est indiquée sous chaque champ de gravure.

De quoi sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable avec un revêtement PVD or 18 carats pour les finitions dorées. Ils résistent à l'eau, gardent leur éclat et sont sans nickel.

Puis-je le porter tous les jours, même sous la douche ?

Oui. Pour qu'il garde son éclat le plus longtemps possible, évitez simplement le contact prolongé avec le parfum, le chlore et les produits ménagers.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes, avec un numéro de suivi.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre bijou est gravé en 2 jours ouvrés, puis livré en 5 à 8 jours ouvrés au total. Pour Noël, nous vous conseillons de commander avant le 12 décembre.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre ma commande ».

Le prix apparaît-il dans le colis ?

Non. Aucun prix ni facture dans le colis : vous pouvez l'envoyer directement à la personne que vous souhaitez gâter. Votre bijou arrive dans son coffret, prêt à offrir.

Et si la gravure comporte une erreur ?

Si l'erreur vient de nous, nous refaisons votre bijou gratuitement. Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner mon bijou ?

Oui, vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Consultez notre politique de retour pour les conditions.

Mon bijou est-il garanti ?

Oui, nos bijoux sont garantis 12 mois.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous à info@odetteatelier.com. Nous répondons sous 24 heures.