NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA – SANOLIS HEALTH
Masz pytanie dotyczące poduszki Sanolis, swojego zamówienia, wysyłki, zwrotu lub gwarancji?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
PODUSZKA SANOLIS
W jaki sposób poduszka Sanolis wspiera szyję?
Ergonomiczny kształt poduszki pomaga utrzymać głowę i szyję w naturalnej pozycji podczas snu. Odpowiednie podparcie może ograniczyć nacisk na szyję i barki oraz poprawić komfort snu.
Poduszka Sanolis nie jest wyrobem medycznym, a indywidualne rezultaty mogą się różnić.
Ile czasu potrzeba, aby przyzwyczaić się do poduszki?
Nowy sposób podparcia szyi może początkowo wydawać się nietypowy. Większość osób przyzwyczaja się do ergonomicznego kształtu poduszki w ciągu kilku nocy.
Zalecamy regularne korzystanie z poduszki, aby ciało mogło stopniowo przyzwyczaić się do nowej pozycji podczas snu.
Czy poduszka nadaje się do spania na boku?
Tak. Profil poduszki zapewnia przestrzeń dla barku i pomaga utrzymać głowę oraz szyję w jednej linii.
Czy poduszka nadaje się do spania na plecach?
Tak. Środkowa część poduszki pomaga ustabilizować głowę i wspiera naturalne ułożenie szyi.
Czy poduszka nadaje się do spania na brzuchu?
Poduszka może być używana również przez osoby śpiące na brzuchu. Komfort zależy jednak od budowy ciała, pozycji snu oraz preferowanej wysokości poduszki.
Którą stronę poduszki należy wybrać?
Wybierz stronę, która zapewnia najbardziej naturalne i komfortowe ułożenie szyi.
Wyższa strona jest zwykle odpowiednia dla osób śpiących na boku. Niższa strona może być wygodniejsza dla osób śpiących na plecach lub preferujących niższe podparcie.
Czy na początku poduszka może mieć charakterystyczny zapach?
Nowa pianka memory foam może po rozpakowaniu wydzielać delikatny zapach. Jest to normalne.
Przed pierwszym użyciem pozostaw poduszkę na kilka godzin w suchym i dobrze wentylowanym miejscu. Zapach powinien stopniowo zniknąć.
Czy poduszka może potrzebować czasu na odzyskanie kształtu?
Tak. Jeżeli poduszka została dostarczona w opakowaniu próżniowym, po rozpakowaniu może potrzebować trochę czasu, aby odzyskać swój pełny kształt.
Po rozpakowaniu połóż ją na płaskiej powierzchni i pozostaw w dobrze wentylowanym miejscu.
Czy poduszka nagrzewa się podczas snu?
Pianka memory foam reaguje na temperaturę ciała. Oddychająca poszewka pomaga odprowadzać ciepło i poprawia komfort podczas snu.
Odczuwanie temperatury jest jednak indywidualne i może zależeć również od temperatury w sypialni oraz używanej pościeli.
Jak czyścić poduszkę?
Zdejmowaną poszewkę należy prać zgodnie z instrukcjami umieszczonymi na metce.
Pianki memory foam nie należy prać w pralce ani zanurzać w wodzie. W razie potrzeby można ją delikatnie przetrzeć lekko wilgotną ściereczką, a następnie pozostawić do całkowitego wyschnięcia.
Czy poduszka jest odpowiednia dla dzieci?
Poduszka została zaprojektowana przede wszystkim dla osób dorosłych. W przypadku dzieci, problemów z kręgosłupem lub innych problemów zdrowotnych zalecamy wcześniejszą konsultację z lekarzem lub fizjoterapeutą.
ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem do śledzenia przesyłki.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy liczy się od momentu wysłania zamówienia i zależy od przewoźnika oraz miejsca dostawy.
Aktualny przewidywany termin dostawy zostanie podany podczas składania zamówienia.
Moje zamówienie jest opóźnione. Co mam zrobić?
Aktualny status przesyłki możesz sprawdzić za pomocą otrzymanego numeru śledzenia.
Jeżeli informacje o przesyłce nie zmieniają się przez kilka dni lub przewidywany termin dostawy został przekroczony, napisz do nas:
Numer śledzenia jeszcze nie działa. Co mam zrobić?
Po wysłaniu przesyłki przewoźnik może potrzebować od 1 do 3 dni roboczych na zaktualizowanie informacji o śledzeniu.
Jeżeli po tym czasie numer nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Otrzymałem tylko część zamówienia. Czy to normalne?
W zależności od dostępności produktów zamówienie może zostać wysłane w kilku osobnych paczkach.
Jeżeli produkty zostały wysłane oddzielnie, możesz otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Tak. Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ewentualne dodatkowe i opcjonalne usługi zostaną wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.
ZWROTY I ZWROT ŚRODKÓW
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
Sanolis Health dodatkowo oferuje dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 100 dni od dnia dostawy.
Po upływie ustawowych 14 dni produkt zwracany w ramach 100-dniowej polityki zwrotów musi być nieużywany, nieuszkodzony oraz znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij wiadomość na adres:
Podaj numer zamówienia oraz krótką informację o powodzie kontaktu. Nasz dział obsługi klienta prześle Ci dalsze instrukcje.
Czy muszę fizycznie odesłać produkt?
Jeżeli zwrot produktu będzie wymagany, otrzymasz od nas adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub poinformujemy inaczej.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki są zwykle zwracane w ciągu 7 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot zostanie dokonany najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania.
Czy dostępny jest formularz odstąpienia od umowy?
Tak. Standardowy formularz odstąpienia od umowy możesz otrzymać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
GWARANCJA I REKLAMACJE
Czy produkty Sanolis Health są objęte gwarancją?
Produkty Sanolis Health są objęte dwuletnią ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem.
Ochrona nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, normalnego zużycia lub niedozwolonych modyfikacji produktu.
Co zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Napisz do nas jak najszybciej:
Do wiadomości dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
PŁATNOŚCI
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem zabezpieczonego połączenia.
POTRZEBUJESZ POMOCY?
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami:
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.